מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים – "מלכה בשנייה"
(חנות למוצרי יד-שנייה בלבד)
אנא קראי מדיניות החזרות וביטולים זו (להלן: "המדיניות") בעיון לפני ביצוע הזמנה באתר "מלכה בשנייה" (להלן: "האתר").
מדיניות זו, יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האתר, מסדירה את תנאי ההתקשרות בינך (להלן גם: "הלקוחה") לבין העסק "מלכה בשנייה" (להלן: "העסק").
המדיניות מנוסחת בלשון נקבה לצרכי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
במקרה של סתירה בין הוראות החוק לבין מדיניות זו – יגברו הוראות החוק.
1. אופי המוצרים – מוצרי יד-שנייה
כל המוצרים הנמכרים באתר „מלכה בשנייה” הינם מוצרי יד-שנייה.
לפיכך:
ייתכנו סימני שימוש קלים
ייתכנו הבדלים קלים בין תיאור המוצר לבין מראהו בפועל
כל פגם מהותי, אם קיים, מצוין בתיאור המוצר
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוחה לכך שמדובר במוצר יד-שנייה.
2. ביטול עסקה והחזרת מוצר
הלקוחה רשאית לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים הבאים:
המוצר מוחזר במצבו כפי שנשלח
לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה
לא נגרם לו נזק נוסף
המוצר מוחזר בצירוף הוכחת רכישה
בכפוף למסירת הודעת ביטול והחזרת המוצר בהתאם למדיניות זו, תהיה הלקוחה זכאית להחזר כספי בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
יובהר כי:
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש בפועל
לא ניתן להחזיר מוצר שניזוק לאחר קבלתו
לא יוחזרו דמי משלוח, ככל ששולמו
לא ניתן לבטל עסקה בגין סימני שימוש שתוארו מראש בדף המוצר
3. אופן מסירת הודעת ביטול והחזרת המוצר
3.1 מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תישלח בדוא"ל לשירות הלקוחות של העסק, בכותרת:
"ביטול עסקה"
בהודעה יש לציין:
שם מלא
כתובת דוא"ל
מספר טלפון
מספר הזמנה
סיבת הביטול
3.2 החזרת המוצר
לאחר שליחת הודעת הביטול, על הלקוחה להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לה על ידי שירות הלקוחות, בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
4. החזר כספי
ככל שהלקוחה זכאית להחזר כספי בהתאם למדיניות זו ולהוראות חוק הגנת הצרכן, יבוצע ההחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר בפועל, באמצעות זיכוי לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
5. החלפות
לאור אופי המוצרים (מוצרי יד-שנייה, פריט יחיד במלאי),
לא מתאפשרות החלפות מוצרים, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר.
6. כללי
הדין החל על מדיניות זו ועל כל מחלוקת הנובעת ממנה הינו דין מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל.
העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או להוסיף על תנאי מדיניות זו בכל עת, ובלבד שביחס לכל עסקה יחולו תנאי המדיניות שהיו בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.