מדיניות החזרות וביטולים

ב"מלכה בשנייה" חשוב לנו שתרגישי בטוחה ונינוחה בכל רכישה.
אנחנו בוחרות בקפידה כל פריט ומציגות תמונות ותיאורים מדויקים ככל האפשר, כדי שתדעי בדיוק מה את מקבלת.

מאחר שכל הפריטים באתר הם פריטי יד-שנייה ייחודיים, ייתכנו סימני שימוש קלים או הבדלים קטנים בין התמונות לבין המוצר בפועל — וכל פרט מהותי תמיד יצוין מראש בדף המוצר בלשונית ההערות.

​

רוצה לבטל או להחזיר?

אין בעיה — ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט, בהתאם להוראות החוק.

כדי שנוכל לאשר החזר, חשוב שהפריט:
✔ יוחזר במצב שבו התקבל
✔ לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה
✔ יוחזר יחד עם הוכחת רכישה

​

איך מבצעים החזרה?

פשוט שולחות אלינו הודעה לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה, ואנחנו נדריך אותך בכל התהליך.

​

מתי מתקבל ההחזר?

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות החוק, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

​

חשוב לדעת

• דמי משלוח אינם מוחזרים

• במקרים של פגם מהותי או אי התאמה לפרטי המוצר — כמובן שנשמח לעזור ולמצוא פתרון הוגן ומהיר

• מאחר שמדובר בפריטים ייחודיים (פריט אחד מכל דגם), לרוב לא ניתן לבצע החלפות